Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales de atención antes de que venza este plazo.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
• Conservar el empaque original en buen estado.
• Incluir la factura o comprobante de compra original.
• No haber sido instalado, ensamblado ni modificado.

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados.
• Materiales de construcción vendidos a granel (cemento, arena, gravilla, etc.).
• Pinturas y mezclas preparadas bajo pedido específico del cliente.
• Productos con daños causados por mal uso o accidente posterior a la entrega.
• Artículos en oferta o con descuento especial, salvo defecto de fábrica.

Si el producto presenta un defecto de fábrica o fue entregado en mal estado, tienes derecho a su reemplazo o devolución del importe pagado dentro de los 30 días siguientes a la entrega. En caso de herramientas eléctricas y equipos, aplica la garantía del fabricante según las condiciones indicadas en el empaque.

1. 1 Comunícate con nosotros por WhatsApp al (829) 689-6309 o por correo a ventas@ferreterialucero.com.
2. 2 Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
3. 3 Recibirás instrucciones para el envío o presentación del producto en tienda.
4. 4 Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en 5 días hábiles.